ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ

ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΑ
Επαγγελματική Επικοινωνία

Επαγγελματική Επικοινωνία

Σύγκριση

Κάντε Αίτηση Testimonials (0)

Κάντε Αίτηση

Εκδήλωση Ενδιαφέροντος

Περιεχόμενο
Πληροφορίες
Κοινό
Εκπαιδευτές
Κόστος
Testimonials

Σύντομη περιγραφή προγράμματος

Το πρόγραμμα αποτελεί μια ολοκληρωμένη εκπαιδευτική προσέγγιση για την ανάπτυξη του κρισιμότερου soft skill στο σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, τις επικοινωνιακές δεξιότητες. Απευθύνεται σε επαγγελματίες για τους οποίους η επικοινωνία είναι καθοριστική παράμετρος, νέους επαγγελματίες και φοιτητές που επιθυμούν να θέσουν στέρεες βάσεις, καθώς και σε όσους δραστηριοποιούνται σε απαιτητικά πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα.

Η διάρθρωση του προγράμματος εκκινεί από τη θεμελίωση των βασικών εννοιών, των ορίων και των εμποδίων της επικοινωνιακής διαδικασίας μεταξύ πομπού και δέκτη. Στη συνέχεια, εξετάζεται η συστηματική συλλογή πληροφοριών, αναδεικνύοντας τη σημασία της ενεργητικής ακρόασης, της αποτελεσματικής ανάγνωσης και της παρατήρησης ως προϋποθέσεις για την ορθή διαμόρφωση μηνυμάτων.. Στο επίπεδο των διαπροσωπικών σχέσεων, το πρόγραμμα εμβαθύνει στη συναισθηματική και κοινωνική νοημοσύνη, αναλύοντας τους διαφορετικούς επικοινωνιακούς τύπους και τη διαχείριση αδιεξόδων. Παράλληλα, εξετάζονται τα στάδια εξέλιξης των ομάδων και ο ρόλος όλων των μελών στην εύρυθμη λειτουργία τους, ενώ αναπτύσσεται η έννοια της πολιτισμικής νοημοσύνης (CQ) για τη γεφύρωση διαφορών μεταξύ εθνών, γενεών ή εταιρικών κουλτουρών

Το πρόγραμμα ολοκληρώνεται με τη μελέτη της λεκτικής επικοινωνίας σε σύγχρονα και ασύγχρονα κανάλια, την εναρμόνισή της με τη μη λεκτική συμπεριφορά (γλώσσα σώματος) και την ανάλυση στρατηγικών για τη διαχείριση απαιτητικών συνομιλιών, όπως η παροχή feedback, οι διαπραγματεύσεις και οι συγκρούσεις.

Με την ολοκλήρωση των ενοτήτων και την παρουσίαση της τελικής εργασίας, οι εκπαιδευόμενοι αποκτούν πλήρη συνείδηση της επαγγελματικής τους εικόνας και των μηνυμάτων που εκπέμπουν, αναπτύσσοντας την ικανότητα να επικοινωνούν με σαφήνεια, δομή και αυτοπεποίθηση. Επιπλέον, αποκτούν την ικανότητα να αποκωδικοποιούν ορθότερα τα μηνύματα (λεκτικά και μη) που εκπέμπουν οι άλλοι και να αποφεύγουν αστοχίες στην ερμηνεία τους.

Μαθησιακά αποτελέσματα

Μετά το πέρας του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι/ες θα έχουν ενισχύσει σημαντικά το κρισιμότερο και διαχρονικότερο soft skill στον επαγγελματικό χώρο, τις επικοινωνιακές δεξιότητες. Ολοκληρώνοντας το πρόγραμμα, θα μπορούν να επικοινωνούν με σαφήνεια και αυτοπεποίθηση σε κάθε επαγγελματική συνθήκη, να χτίζουν παραγωγικές σχέσεις και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά ακόμα και τις πιο απαιτητικές συνομιλίες. Παράλληλα, θα αποκτήσουν συνείδηση των μηνυμάτων που εκπέμπουν — λεκτικά και μη — ώστε να διαμορφώνουν στοχευμένα την επαγγελματική τους εικόνα στα μάτια των άλλων. Πιο συγκεκριμένα, οι εκπαιδευόμενοι/ες θα είναι σε θέση να:

ΘΕ 1 – Εισαγωγή στην Επικοινωνία Ορίζουν την επαγγελματική επικοινωνία, να αναγνωρίζουν τα είδη και τα εμπόδιά της, και να κατανοούν τι συνεπάγεται η ανάπτυξη επικοινωνιακών δεξιοτήτων.
ΘΕ 2 – Συλλογή πληροφοριών Να εφαρμόζουν τεχνικές ενεργητικής ακρόασης, αποτελεσματικής ανάγνωσης και παρατήρησης, και να αξιολογούν πότε και πώς να χρησιμοποιούν την κάθε μία.
ΘΕ 3 – Διαπροσωπική επικοινωνία Να αναγνωρίζουν τον δικό τους επικοινωνιακό τύπο και αυτόν των συνομιλητών τους, να αξιολογούν το επίπεδο συναισθηματικής και κοινωνικής τους νοημοσύνης, και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά αδιέξοδα στην επικοινωνία.
ΘΕ 4 – Επικοινωνία σε ομάδες Να αναγνωρίζουν το στάδιο ανάπτυξης μιας ομάδας και τις αντίστοιχες επικοινωνιακές ανάγκες, και να αναλαμβάνουν ενεργό ρόλο στην αποτελεσματική λειτουργία της ανεξάρτητα από τη θέση τους στην ιεραρχία.
ΘΕ 5 – Διαπολιτισμική επικοινωνία Να αναγνωρίζουν διαφορές κουλτούρας σε επαγγελματικές συνθήκες, να αξιολογούν το επίπεδο πολιτισμικής τους νοημοσύνης και να εφαρμόζουν στρατηγικές για αποτελεσματική διαπολιτισμική επικοινωνία.
ΘΕ 6 – Λεκτική επικοινωνία Να επιλέγουν το κατάλληλο είδος και κανάλι επικοινωνίας ανάλογα με τη συνθήκη, και να εκφράζονται αποτελεσματικά τόσο σε γραπτό όσο και σε προφορικό επίπεδο, συμπεριλαμβανομένης της δημόσιας τοποθέτησης.
ΘΕ 7 – Μη λεκτική επικοινωνία Να αναγνωρίζουν τα είδη μη λεκτικής επικοινωνίας και τα μηνύματα που εκπέμπουν, και να εναρμονίζουν τα μη λεκτικά με τα λεκτικά μηνύματά του/της για συνεκτική και αποτελεσματική επικοινωνία.
ΘΕ 8 – Διαχείριση Απαιτητικών Συνομιλιών Να προετοιμάζουν και διεξάγουν αποτελεσματικά απαιτητικές συνομιλίες. Να δίνουν και να δέχονται feedback, να δικεδικούν και να διαπραγματεύονται, να διαχειρίζονται παράπονα και αστοχίες.

Θεματικές ενότητες

Εισαγωγή στην επαγγελματική επικοινωνία
Στην πρώτη ενότητα ορίζουμε τις βασικές έννοιες της επαγγελματικής επικοινωνίας, τα είδη, τα όρια και τις κρίσιμες παραμέτρους της στο πλαίσιο των επαγγελματικών σχέσεων. Εξηγούνται οι ρόλοι (πομπός-δέκτης) και οι απαιτήσεις τους καθώς και τα εμπόδια που συχνά συναντούν. Γίνεται ξεκάθαρο τι σημαίνει ο όρος «επικοινωνιακές δεξιότητες» και τι συνεπάγεται η καλλιέργειά τους.
Συλλογή πληροφοριών
Σε αυτή την ενότητα, συζητάμε αναλυτικά τον ρόλο του δέκτη, εκείνου που δέχεται ή και εκμαιεύει πληροφορίες. Η συλλογή πληροφοριών είναι εξίσου σημαντικό κομμάτι της επικοινωνίας με τη μετάδοση. Ακριβέστερα, είναι προϋπόθεση για την αποτελεσματική μετάδοση ή και εκτέλεση του έργου που παρέχει ένας επαγγελματίας. Η ενεργητική ακρόαση είναι η πιο γνωστή σχετική δραστηριότητα, υπάρχουν πολλές επιλογές, όπως η αποτελεσματική ανάγνωση και η παρατήρηση.
Διαπροσωπική επαγγελματική επικοινωνία
Η διαπροσωπική επικοινωνία είναι η συχνότερη και κρισιμότερη μορφή επικοινωνίας στον επαγγελματικό χώρο καθώς αποτελεί τον μηχανισμό διαχείρισης των επαγγελματικών σχέσεων είτε μεταξύ συνεργατών είτε με πελάτες. Στην ενότητα αυτή αναλύονται η συναισθηματική και η κοινωνική νοημοσύνη, η μέτρηση και η καλλιέργειά τους. Εξηγούνται οι διαφορετικοί τύποι επαγγελματιών που συναντάμε ως προς τις επικοινωνιακές τους ανάγκες και γίνεται κατανοητό γιατί κάποιοι συστηματικά «δεν καταλαβαίνουν» και γιατί πολλές συζητήσεις καταλήγουν σε αδιέξοδο.
Επικοινωνία σε ομάδες
Η ομάδα είναι στο κέντρο των περισσότερων επαγγελματικών χώρων και η αποτελεσματική επικοινωνία των μελών της κρίσιμη για την επιτυχία της. Στην ενότητα αυτή, εξηγούνται τα στάδια διαμόρφωσης των ομάδων και οι απαιτήσεις σε επίπεδο επικοινωνίας που έχει το καθένα. Αντίθετα με τη συνήθη πρακτική να περιορίζεται η ευθύνη για τη λειτουργία των ομάδων στον επικεφαλής της, παρουσιάζονται οι κρίσιμοι ρόλοι όλων των μελών, ανεξάρτητα από τη θέση τους στην ιεραρχία. Η ικανότητα αποτελεσματικής επικοινωνίας σε ομάδες συνιστά στην ουσιαστικότερη έκφραση του ομαδικού πνεύματος.
Διαπολιτισμική επικοινωνία
Η κουλτούρα ορίζει το αναμενόμενο σε μια συνθήκη και επηρεάζει σημαντικά την ερμηνεία των μηνυμάτων που μεταδίδονται. Είναι προφανές ότι ο ρόλος της στην επικοινωνία ή την απουσία της είναι κρίσιμος. Στην ενότητα συζητούνται οι διαστάσεις της και οι κύριες εκφράσεις της που βοηθούν στην αναγνώριση σχετικών διαφορών στις επαγγελματικές συναναστροφές και στη διαχείρισή τους. Διαφορετικές κουλτούρες δε συναντώνται μόνον μεταξύ διαφορετικών εθνών, αλλά μεταξύ διαφορετικών ειδικοτήτων, γενεών, επιχειρήσεων και οργανισμών. Εξηγείται η έννοια της πολιτισμικής νοημοσύνης, ο τρόπος μέτρησης και καλλιέργειας της που αποτελεί κρίσιμη επικοινωνιακή δεξιότητα και συχνά παράμετρο επαγγελματικής επιτυχίας.
Λεκτική επικοινωνία
Η λεκτική επικοινωνία (προφορική και γραπτή) είναι το κρισιμότερο κομμάτι της επικοινωνίας που γίνεται συνειδητά και ελεγχόμενα. Στην ενότητα αυτή παρουσιάζονται τα διαφορετικά είδη της (προφορική/γραπτή, σύγχρονη/ασύγχρονη, κτλ) και τα διαφορετικά μέσα/κανάλια που χρησιμοποιούνται. Εξηγούνται οι κανόνες που διέπουν καθένα και τα κριτήρια με βάση τα οποία επιλέγεται κάθε φορά η καταλληλότερη επιλογή. Ξεχωριστή αναφορά γίνεται στη δημόσια ομιλία, που δεν περιορίζεται στην ευρεία μαζική αλλά και περιλαμβάνει κάθε δημόσια τοποθέτηση (πχ στο πλαίσιο μιας σύσκεψης ή συνεδρίασης).
Μη λεκτική επικοινωνία
Η μη λεκτική επικοινωνία αποτελεί το μεγαλύτερο μέρος της καθημερινής επικοινωνίας και το δυσκολότερα ελεγχόμενο είδος. Στην ενότητα αυτή παρουσιάζονται τα είδη της (εκφράσεις προσώπου, κινήσεις σώματος, οπτική επαφή, κτλ) και τα αποτελέσματα με τα οποία συνδέονται (έκφραση συναισθημάτων, διαχείριση εντυπώσεων, κτλ). Η μη λεκτική επικοινωνία είναι συμπληρωματική στη λεκτική κι αυτό απαιτεί την εναρμόνιση των μηνυμάτων που εκπέμπονται από τα δύο είδη. Πολύ συχνά η αναποτελεσματικότητα της λεκτικής οφείλεται σε ελλιπή έλεγχο και συντονισμό της μη λεκτικής. Εξηγούνται οι μηχανισμοί ελέγχου της.
Διαχείριση απαιτητικών συνομιλιών
Ορισμένες επαγγελματικές συνομιλίες είναι από τη φύση τους απαιτητικές: η παροχή και λήψη feedback, η διαχείριση συγκρούσεων, η μεταφορά δυσάρεστων νέων, η διαχείριση παραπόνων, και η διαπραγμάτευση υπό πίεση. Στην ενότητα αυτή αναλύονται οι λόγοι που καθιστούν αυτές τις συνομιλίες απαιτητικές και παρουσιάζονται συγκεκριμένες στρατηγικές και τεχνικές για να τις προετοιμάζουμε, να τις διεξάγουμε και να τις ολοκληρώνουμε αποτελεσματικά.
Εκπόνηση και παρουσίαση εργασίας

Εκπαιδευτικό υλικό

Το πρόγραμμα ακολουθεί blended μέθοδο εκπαίδευσης με έναν προσανατολισμό στο μοντέλο της ανεστραμμένης τάξης (flipped classroom). Σε κάθε ενότητα θα υπάρχουν βιντεοσκοπημένες παρουσιάσεις με τα κύρια θεωρητικά σημεία κάθε ενότητας. Όλες συνοδεύονται από διαφάνειες και βιβλιογραφία. Αυτά θα αποτελούν τη βάση για την αντίστοιχη ζωντανή παρουσίαση κάθε εβδομάδας, όπου θα λύνονται απορίες, θα παρουσιάζονται παραδείγματα, θα γίνονται ασκήσεις, προσομοιώσεις και παιχνίδια ρόλων για την καλύτερη κατανόηση.

Σε κάθε ενότητα θα υπάρχουν αναφορές σε επιστημονικά άρθρα και μελέτες περίπτωσης για περαιτέρω μελέτη. Όταν είναι σκόπιμο, θα περιλαμβάνονται ασκήσεις και τροφή για σκέψη.

Κάθε ενότητα θα ολοκληρώνεται με ένα τεστ πολλαπλής επιλογής, το οποίο θα προσμετράται στη συνολική αξιολόγηση των εκπαιδευομένων.

Η αξία του προγράμματος

Η αξία του προγράμματος έγκειται στο ότι ο εκπαιδευόμενος μαθαίνει να «διαβάζει το δωμάτιο» και να διατυπώνει τις σκέψεις του με τρόπο σαφή, κατανοητό και πειστικό. Περιορίζονται οι περιπτώσεις ασυνεννοησίας και οι δύσκολες συνεργασίες, ενώ οι γύρω του γίνονται πιο εύκολοι συνομιλητές και πιο δεκτικοί στις ιδέες του.

Εβδομαδιαίο πρόγραμμα

Κάθε Τρίτη 18.00-21.00

Μέθοδοι αξιολόγησης και υπολογισμού τελικού βαθμού

Το 50% του βαθμού προκύπτει από τα εβδομαδιαία τεστ αξιολόγησης και το υπόλοιπο 50% από την αξιολόγηση της τελικής εργασίας.

Γλώσσα Διδασκαλίας

Ελληνικά

Προθεσμία υποβολής αιτήσεων: 16/10/2026

Έναρξη προγράμματος: 21/10/2026

Ολοκλήρωση προγράμματος: 27/12/2026

Επιστημονική περιοχή

Μάρκετινγκ & Πωλήσεις

Τρόπος διεξαγωγής

Blended Learning

Μονάδες ECTS: 3.5

Ώρες σύγχρονης κατάρτισης: 18
Περιλαμβάνονται οι ώρες κατάρτισης με διδασκαλία σε αίθουσα, σε εργαστήριο, ή εξ αποστάσεως (μέσω livestreaming) μαζί με τα τυχόν διαλείμματα.

Ώρες ασύγχρονης κατάρτισης: 55
Περιλαμβάνονται οι ώρες κατάρτισης (ενδεικτικά) με χρήση πλατφόρμας ασύγχρονης τηλεκπαίδευσης (eLearning).

Επιπλέον ώρες ενασχόλησης: 32
Περιλαμβάνονται οι επιπλέον ώρες ενασχόλησης (ενδεικτικά) και μπορεί να περιλαμβάνουν ατομική μελέτη, συγγραφή εργασιών, συμμετοχή σε επιτόπιες επισκέψεις, συμμετοχή σε εξετάσεις, κ.α.

Συνολικές ώρες: 105
Οι συνολικές ώρες περιλαμβάνουν τις ώρες σύγχρονης και ασύγχρονης κατάρτισης, καθώς και τις επιπλέον ώρες ενασχόλησης.

Εβδομάδες εκπαίδευσης: 9
Περιλαμβάνονται οι εβδομάδες κατά τις οποίες προβλέπονται δραστηριότητες οποιασδήποτε μορφής.

Πιστοποιητικό Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης

Στους εκπαιδευόμενους που θα ολοκληρώσουν επιτυχώς το πρόγραμμα χορηγείται Πιστοποιητικό Επαγγελματικής Εκπαίδευσης και Κατάρτισης του Κέντρου Επιμόρφωσης και Δια Βίου Μάθησης του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, το οποίο συνοδεύεται από Συμπλήρωμα του Πιστοποιητικού, στο οποίο αναφέρονται αναλυτικά το αντικείμενο του προγράμματος, οι θεματικές ενότητες που παρακολούθησε ο εκπαιδευόμενος, καθώς και η μεθοδολογία εκπαίδευσης που ακολουθήθηκε.

Υποστήριξη

Γραμματεία προγραμμάτων eLearning, Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε., 210 8203753

Τεχνική υποστήριξη προγραμμάτων, Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από τους αυτοματισμούς αποστολέων ανεπιθύμητων μηνυμάτων. Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε τη JavaScript για να μπορέσετε να τη δείτε.,

Σε ποιους απευθύνεται

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε επαγγελματίες για τους οποίους η επικοινωνία με άλλους είναι κομβικό κομμάτι της δουλειάς τους· είτε μόλις ξεκινούν και θέλουν να χτίσουν γερές βάσεις, είτε έχουν εμπειρία και επιδιώκουν να αναβαθμίσουν έναν από τους πιο καθοριστικούς παράγοντες επαγγελματικής επιτυχίας. Ιδιαίτερη αξία έχει για φοιτήτριες και φοιτητές που θέλουν να επενδύσουν έγκαιρα σε ένα από τα πλέον ζητούμενα επαγγελματικά προσόντα, καθώς και για όσους εργάζονται σε πολυπολιτισμικά περιβάλλοντα και αντιμετωπίζουν καθημερινά τις προκλήσεις της διαπολιτισμικής επικοινωνίας.

Προαπαιτούμενες Γνώσεις

Δεν υπάρχουν προαπαιτούμενες γνώσεις. Είναι επιθυμητή η γνώση αγγλικών για να μπορούν οι συμμετέχοντες να αξιοποιήσουν πλήρως το προτεινόμενο προαιρετικό υλικό μελέτης του μαθήματος.

Έγγραφα που ζητούνται κατά την υποβολή της αίτησης (πληροφορίες)

Βιογραφικό σημείωμα (προαιρετικό)

Επιστημονικός Υπεύθυνος

Ψιλούτσικου Μαρίνα

Εκπαιδευτές

Ψιλούτσικου Μαρίνα

Τρόποι και συχνότητα επικοινωνίας με τους εκπαιδευτές

Επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και φυσικά κατά τη διάρκεια των ζωντανών συναντήσεων κάθε εβδομάδα.

Κόστος

BLENDED LEARNING: 500€

Περιγραφή δόσεων

Το συνολικό ποσό των διδάκτρων ανέρχεται στα 500€ και καταβάλλεται σε δύο δόσεις. Η πρώτη δόση, των 250€, καταβάλλεται ως προκαταβολή πριν την έναρξη των μαθημάτων, για την κατοχύρωση της θέσης και η δεύτερη, των 250€, καταβάλλεται προτού το πρόγραμμα ολοκληρωθεί κατά το ήμισυ. Σε περίπτωση έκπτωσης, τα άνω ποσά μειώνονται αναλογικά. Ειδικά στην περίπτωση έκπτωσης 20%, τα άνω ποσά διαμορφώνονται στα 400€ (σύνολο ποσού), 250€ (πρώτη δόση – προκαταβολή) και 150€ (δεύτερη δόση).

Οι καταρτιζόμενοι αρχικά υποβάλλουν αίτηση στο πρόγραμμα χωρίς ταυτόχρονη καταβολή διδάκτρων. Εφόσον γίνουν δεκτοί σε αυτό, ενημερώνονται σχετικά με τα ύψη των δόσεων των διδάκτρων και τις αντίστοιχες προθεσμίες τους με το μήνυμα αποδοχής τους, το οποίο αποστέλλεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Εκπτωτική πολιτική (Δικαιολογητικά)
Άνεργοι: 20%
Φοιτητές ΑΕΙ/ΤΕΙ: 20%
Ομαδική εγγραφή (τουλ. 4 ατόμων της ίδιας επιχείρησης/οργανισμού): 20%
Τρίτεκνοι/πολυτεκνοι: 20%
Συνταξιούχοι με οικογενειακό εισόδημα κάτω από το όριο της φτώχειας: 20%
Άτομα με αναπηρία ή χρόνιες σοβαρές παθήσεις: 20%
Κάτοχοι Ευρωπαϊκής Κάρτας Νέων: 10%
Απόφοιτοι προπτυχιακών/μεταπτυχιακών προγραμμάτων του ΟΠΑ και προγραμμάτων του ΚΕΔΙΒΙΜ/ΟΠΑ: 10%
Απόφοιτοι Personal Branding: 20%
Έγκαιρη εγγραφή: 10%